Cancelación de vuelos es la queja más recurrente ante la Supertransporte
Más del 77% de las reclamaciones recibidas desde 2019 están relacionadas con el sector aéreo, motivando a la entidad a lanzar la estrategia #InfórmateAlViajar para proteger los derechos de los usuarios
Sin embargo, muchos viajeros permanecen varados en los aeropuertos debido a complicaciones relacionadas al alto flujo de pasajeros y a las difíciles condiciones climatológicas por la cercanía con el invierno
La Superintendencia de Transporte ha sido el destino de 83.250 Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) desde 2019 hasta la fecha. De este total, el 77,67% corresponde al sector aéreo, según informó la entidad.
El director de la Superintendencia de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, destacó la importancia de prestar especial atención a las quejas del sector aéreo debido a su mayor incidencia. Ospina enfatizó que la entidad trabaja para proteger los derechos de los ciudadanos y socializar también sus deberes, con el objetivo de orientar a los usuarios sobre cómo actuar en situaciones como la cancelación de vuelos, cambios de reservas y demoras.
La cancelación de vuelos es la queja más recurrente, y la Superintendencia ha establecido derechos y compensaciones para los pasajeros afectados. Si la cancelación es atribuible a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a información clara y oportuna, así como al reembolso total del precio del billete. Además, podrían exigir una compensación del 30% del valor del trayecto afectado.
En caso de demoras, la Superintendencia establece compensaciones proporcionales al tiempo de espera. Si la demora supera las cinco horas, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y el aeropuerto si la espera se extiende más allá de las 10 de la noche.
