La Superintendencia Nacional de Salud revelará éste martes un informe en el que se evidencia que la EPS Humana Vivir, es la entidad del régimen contributivo, que más recibió peticiones, quejas y reclamos durante 2011.
Según el ente de control entre enero y agosto del año pasado, la EPS recibió 1.765 requerimientos que corresponden a 66 por cada 10 mil afiliados.
En la lista revelada por la Supersalud se precisa que la EPS Solsalud, le interpusieron 47 peticiones, quejas y reclamos, por cada 10 mil afiliados, que corresponden a un total de 842 exigencias presentadas por los afilados.
En tercer lugar está la EPS Red Salud con 41 PQR por cada 10 mil afiliados, que corresponden a un total de 349 presentadas de los 85.361 usuarios.
En el informe siguen en orden descendente Golden Group, Saludvida, Aliansalud – Colmedica, Famisanar, Salud Colombia, Compensar, Colpatria, nueva EPS, Salud Total, Cafesalud, Cruz Blanca, Confenalco Antioquia, Coomeva, Comfenalco Valle, Sanitas, Servicio Occidental de Salud, Saludcoop, Multimédicas y Sura.
Según este documento de enero - agosto de 2011 se presentaron ante el ente de vigilancia 60.125 peticiones, quejas y reclamos, principalmente por la falta de oportunidad en la asignación de citas médicas (10.921).
Igualmente se indica en el informe reclamos en problemas con la afiliación como multiafiliación, desafiliación y traslados (10.455) y deficiencias en la calidad del servicio (8.987).
También se encuentran asociadas con las autorizaciones para consultas especializadas, procedimientos, medicamentos POS y no POS; procesos de referencia y contra referencia, exámenes diagnósticos, cirugías, hospitalizaciones, apoyos terapéuticos, atenciones domiciliarias y elementos para ayuda de discapacidades, entre otras.
El documento revela que Bogotá es la ciudad en la que más se presentan peticiones, quejas y reclamos con un 42 por ciento de las 60.125 recibidas por la Superintendencia Nacional de Salud. Le sigue Antioquia con 7.218 requerimientos, Valle del Cauca (5.447) y Cundinamarca con 2.879.
